Question 1

チェックイン、チェックアウトは何時ですか？

Accepted Answer

チェックイン　14:00〜
チェックアウト　11:00　
※別邸離れ・本館和洋室（琴川／鼓川／楓）・本館離れ（桜）は12:00となります。

Question 2

クレジットカードは利用できますか？

Accepted Answer

VISA, JCB, American Express, Diner's Club, UC, DC, NICOS, Master Card, 銀聯カードなどがご利用いただけます。

Question 3

事前に荷物を送ることはできますか？

Accepted Answer

はい、承っております。フロント宛にお送りください。
お手数ですが備考欄にご宿泊日とご予約名のご記載をお願いいたします。
〒404-0047 山梨県甲州市塩山三日市場2512 TEL 0553-32-0015
※ご予約名の確認ができない場合は、受取を拒否する場合がございますので、ご予約名を必ずご記入ください。
※危険物、可燃物、冷蔵・冷凍の必要なものや、消費期限のあるようなもの、また貴重品等のお預かりはできませんので、予めご了承ください。

Question 4

送迎サービスはありますか？

Accepted Answer

最寄り駅（JR塩山駅）への送迎を行っております。（要予約、所要時間約10分）

Question 5

キャンセル料はいつからどれくらいかかりますか？

Accepted Answer

ご宿泊をキャンセルされる場合は、以下のとおりキャンセル料を申し受けます。
ご宿泊日当日　　 　 ： 宿泊料金の100％
ご宿泊日の前日 　 　： 宿泊料金の50％
ご宿泊日の3日前～　： 宿泊料金の30％
ご宿泊日の7日前～　： 宿泊料金の20％
※宿泊プランや日毎に、別途キャンセルポリシーが設定されている場合があります。
　プラン詳細ページにて必ずキャンセルポリシーをご確認ください。

Question 6

子供の宿泊はできますか？

Accepted Answer

一部客室を除き、ご利用いただけます。
下記、ご確認ください。
お子様のご宿泊について

【お子様のご宿泊が可能な客室】
 ・本館離れ「金峰」「朝日」
 ・本館和洋室「琴川」「鼓川」

【お子様ご利用可能施設】
 ・食事処 
 ・ライブラリーラウンジ
 ・大浴場

お子様料金（税込）

• 小学生（高学年・低学年）
 　・懐石料理＋寝具：18,700円

• 幼児（1歳以上未就学）
 　・食事＋寝具：8,800円
 　・食事のみ：8,800円
 　・寝具のみ：3,300円
 　・食事／寝具なし：3,300円（施設利用料）

※1歳未満のお子様は無料で添い寝可能（アメニティなし）。ご予約時に人数をお知らせください。

Question 7

ペットと一緒に泊まれますか？

Accepted Answer

ペット同伴でのご宿泊・ご利用は受入れしておりません。

Question 8

忘れ物をしてしまいました。

Accepted Answer

館内でのお忘れ物はフロントにて3ヶ月間お預かりしております。ただし、貴重品の拾得物に関しては、1ヶ月を超えた時点で最寄りの警察に届けます。ご了承ください。

Question 9

団体での宿泊は可能ですか？

Accepted Answer

食事処のお席の関係で、10名様以上のグループのご予約はお断りさせていただく場合がございます。
ご不明点はお電話にてお問い合わせください。

Question 10

日帰り入浴は可能ですか？

Accepted Answer

当館では、ご宿泊されたお客様のみのご利用とさせて頂いております。

よくあるご質問