よくあるご質問

チェックイン、チェックアウトは何時ですか？

チェックイン　14:00〜チェックアウト　11:00　 ※別邸離れ・本館和洋室（琴川／鼓川／楓）・本館離れ（桜）は12:00となります。
クレジットカードは利用できますか？

VISA, JCB, American Express, Diner's Club, UC, DC, NICOS, Master Card, 銀聯カードなどがご利用いただけます。
事前に荷物を送ることはできますか？

はい、承っております。フロント宛にお送りください。お手数ですが備考欄にご宿泊日とご予約名のご記載をお願いいたします。〒404-0047 山梨県甲州市塩山三日市場2512 TEL 0553-32-0015 ※ご予約名の確認ができない場合は、受取を拒否する場合がございますので、ご予約名を必ずご記入ください。 ※危険物、可燃物、冷蔵・冷凍の必要なものや、消費期限のあるようなもの、また貴重品等のお預かりはできませんので、予めご了承ください。
送迎サービスはありますか？

最寄り駅（JR塩山駅）への送迎を行っております。（要予約、所要時間約10分）
キャンセル料はいつからどれくらいかかりますか？

ご宿泊をキャンセルされる場合は、以下のとおりキャンセル料を申し受けます。ご宿泊日当日　　　：宿泊料金の100％ご宿泊日の前日　　：宿泊料金の50％ご宿泊日の3日前～　：宿泊料金の30％ご宿泊日の7日前～　：宿泊料金の20％ ※宿泊プランや日毎に、別途キャンセルポリシーが設定されている場合があります。　プラン詳細ページにて必ずキャンセルポリシーをご確認ください。
子供の宿泊はできますか？

一部客室を除き、ご利用いただけます。下記、ご確認ください。お子様のご宿泊について【お子様のご宿泊が可能な客室】・本館離れ「金峰」「朝日」・本館和洋室「琴川」「鼓川」【お子様ご利用可能施設】・食事処・ライブラリーラウンジ・大浴場お子様料金（税込）小学生（高学年・低学年）　・懐石料理＋寝具：18,700円幼児（1歳以上未就学）　・食事＋寝具：8,800円　・食事のみ：8,800円　・寝具のみ：3,300円　・食事／寝具なし：3,300円（施設利用料）　※1歳未満のお子様は無料で添い寝可能（アメニティなし）。ご予約時に人数をお知らせください。
ペットと一緒に泊まれますか？

ペット同伴でのご宿泊・ご利用は受入れしておりません。
忘れ物をしてしまいました。

館内でのお忘れ物はフロントにて3ヶ月間お預かりしております。ただし、貴重品の拾得物に関しては、1ヶ月を超えた時点で最寄りの警察に届けます。ご了承ください。
団体での宿泊は可能ですか？

食事処のお席の関係で、10名様以上のグループのご予約はお断りさせていただく場合がございます。ご不明点はお電話にてお問い合わせください。
日帰り入浴は可能ですか？

当館では、ご宿泊されたお客様のみのご利用とさせて頂いております。
お部屋の指定はできますか？

できるだけご希望に添えるようにいたしますが、ご希望に添えない場合もございますので、予めご了承ください。
お部屋に置いてあるアメニティを教えてください。

浴衣、パジャマ、バスタオル、フェイスタオル、ハンドタオル、ドライヤー、ハミガキセット、くし、コットンセット、ひげそり、ボディタオル、シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、女性用基礎化粧品、Blu-rayプレイヤー、加湿機能付空気清浄機などをご用意しております。お子さまがお泊りの場合は、パジャマやハミガキセットをご用意いたします。
ハンディキャップルームはありますか？

申し訳ございませんが、現在のところご用意がございません。係ができる限りお手伝いをさせていただきますので、お申し付けください。
貸出備品を教えてください。

携帯充電器などがございます。フロントにご連絡ください。
夕食・朝食について教えてください。

夕朝食ともに「懐石まる喜」がお食事会場となります。食事時間夕食：ご到着後にご案内さしあげます。朝食：8：00〜9：15 席数の関係上ご希望に添えない場合もございます、予めご了承ください。
子どもの食事内容を教えてください。

小学生以下のお食事内容は下記の通りです。小学生：大人と同内容の茶懐石未就学：プレート料理 ※小学生低学年のお子様で、プレート料理をご希望の場合は「幼児（食事・寝具あり）」をご選択ください。
食品アレルギーがあります。

アレルギー対応について当館では既製品を使用せず、一品一品丁寧にお作りしております。アレルギーをお持ちのお客様は、ご宿泊の3日前までにご相談ください。 ■ ご対応が難しいケース（あらかじめご了承ください）魚介類の出汁（鰹だし・しじみ等）を使用できない場合大豆・小麦など、調味料に含まれる成分にも対応が必要な場合ご宿泊当日にお申し出いただいた場合ベジタリアンまたはビーガン対応のご要望事前にご相談いただければ、可能な限り対応いたします。お気軽にお問い合わせください。
ルームサービスはやっていますか？

大変申し訳ございません。ご用意がございません。
チェックインが遅くなりそうです。

ご到着が19：00を過ぎる場合は、お手数ですがご連絡をお願いいたします。ご夕食の準備を調整させていただきます。
昼食、また夕食のみ利用は可能ですか？

当館では昼食は承っておりません。夕食に関してもご宿泊されているお客様のみとなります。
自動販売機はありますか？

あいにく、お飲物・たばこ共に館内に自動販売機はございません。なお、お部屋の冷蔵庫内にはお飲み物を入れております（有料）。
Wi-Fi（無線LAN）は使えますか？

接続可能：全客室、ロビー接続不可：ライブラリーラウンジ、食事処
駐車場はありますか？

はい、ございます。ご宿泊のお客様は無料でご利用いただけます。
当日チェックイン前（もしくはチェックアウト後）に、車を置いておくことは可能でしょうか？

可能です。予約の状況等によりお受けできない場合もございますので、予めご相談を頂戴すれば幸いです。